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Envíos y Devoluciones

Todos los pedidos a Península se entregan en 48-72 horas (días hábiles) mediante Correos Express.

 

¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

Envío y Pago

Se aplicarán los siguientes gastos por envío con independencia del número de artículos:

  • España: 5€ (el envío será gratuito a partir de 49€).
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 10€.

 

Envíos Islas Canarias

Los envíos a Islas Canarias se realizan mediante la agencia de transporte Correos Express y se entregarán en un plazo de 7-10 días hábiles.

Es imprescindible que añadas el DNI, el teléfono de contacto y los datos personales, para que la Agencia de Transporte no tenga problemas al realizar los trámites aduaneros. 

Para más información, envíanos un correo electrónico a soporte@skinfresh.com.

 

Métodos de pago

Se ofrecen los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de crédito/débito (sin importe mínimo).
  • Transferencia bancaria (contactar con 910 60 74 49 o soporte@skinfresh.com para que te den la información para realizar la transferencia).
  • PayPal (sin importe mínimo).
  • Pago contrareembolso en pedidos a península (coste adicional de 7€).
  • Pago a plazos con Aplázame (a partir de pedidos de +90€).

 

¿ENVÍOS A CONTRAREEMBOLSO?

Si quieres realizar un envío a contrareembolso, los gastos de envío serán de 7€ adicionales en la Península.

Los envíos a contrareembolso a Canarias, Ceuta y Melilla no son aptos. Por lo tanto, su pedido será anulado en el caso de que seleccione dicho método y el envío sea fuera de la Península.

 

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los paquetes serán enviados a través de Correos Express y se entregarán en un plazo de 48-72 horas en días hábiles, dependiendo la zona de entrega. En el caso de Canarias, Ceuta, Melilla, el plazo es en 7-10 días hábiles. En cuanto a las Islas Baleares, el plazo de entrega será de 3 a 5 días hábiles. 

*Los plazos de entrega corresponden a días hábiles excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales. Todas las compras realizadas a partir de las 10:00h serán gestionadas al día siguiente.

Durante los días festivos, como navidad o fiestas nacionales, no podemos garantizar la entrega en 48-72 horas en días hábiles, debido al alto volumen de envíos. Asimismo, durante la segunda pascua, el 11 de septiembre y el 26 de diciembre, Skinfresh permanecerá cerrado por fiestas locales.

 

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?

Sí, a través del e-mail soporte@skinfresh.com, llamándonos al 910 60 74 49 o mediante WhatsApp al 644 55 12 70.

 

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación. Del mismo modo, Correos Express te enviará un correo electrónico o SMS con el número de seguimiento.

 

DEVOLUCIONES

Descripción del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Datos de contacto

 

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: 

  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

 

Modelo del formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de Logiservice Europe S.L con dirección Carrer Calàbria 149, Entresol 1a, 08015 Barcelona, soporte@skinfresh.com.

– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio _____________________ (indique el n º del pedido y los productos adquiridos).

– Pedido el/recibido el (indique la fecha).

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________.

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ______________.

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel).

– Fecha de desistimiento: ______________.

 

 

NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?

Escríbenos a soporte@skinfresh.com o llámanos al 910 60 74 49 y encantados te ayudaremos.

Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:

  • Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
  • Intentos de entrega fallidos: Correos Express hace hasta dos intentos de entrega. La segunda fecha de entrega siempre es concertada con el cliente. En el caso de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y, hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución de este a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.

 

¿QUÉ SUCEDE SI NO ES POSIBLE LA ENTREGA O NO ME LOCALIZAN?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Skinfresh y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, el paquete es devuelto a nuestros almacenes. Automáticamente, procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío.

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